Правила программы лояльности «Алмазная Миля»

Ревизия документа	Дата разработки	Тип ревизии	Основание для внесения изменений	Ввод в действие новой ревизии
02	11.05.2023	Значительные изменения	Изменения в условиях Программы	С 01.06.2023 г.

Термины и определения

Авиакомпания — АО «Авиакомпания АЛРОСА».

Активный Участник — Участник Программы лояльности, набравший на счете не менее 1 (Одного) Полетного сегмента в течение года, совершая полеты регулярными рейсами Авиакомпании, по тарифам, участвующим в начислении Миль.

«Алмазная миля» (также Программа «Алмазная миля», или Программа) — Программа, реализуемая АО «Авиакомпания АЛРОСА» для часто летающих пассажиров, согласно которой Участнику Программы начисляются Мили, которые могут использоваться для получения билетов и иных Премий в соответствии с Правилами Программы.

Бонусные Мили — Мили, которые могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для получения Серебряного, Золотого и Алмазного статуса. Бонусные Мили:
1. Приветственные Мили, начисляемые Участнику за регистрацию в Программе.
2. Мили, начисляемые в рамках специальных предложений и акций Программы.

Временный статус – Начальный статус, присваиваемый Участнику при регистрации в Программе и дающий право набирать Мили, а также использовать начисленные их для получения Премий.

Карта Участника (Карта) — Виртуальная карта Участника Программы «Алмазная миля», содержащая фамилию, имя Участника, информацию о номере Персонального счета и статусе Участника.

Код бронирования — Буквенное обозначение квоты мест на рейсе, соответствующее приобретенному тарифу (RBD — reservation booking designator).

Мили — Расчетные единицы Программы «Алмазная миля», начисляемые Участнику и используемые им в соответствии с настоящими Правилами.

Пароль — условное слово или набор знаков, задается Участником самостоятельно при регистрации в Программе, служит для авторизации в личном кабинете на сайте Авиакомпании. Участник Программы не должен сообщать пароль третьим лицам.

Персональный счет (счет Участника) — Счет Участника Программы «Алмазная миля», на котором хранятся персональные данные Участника, начисленные ему Мили и история Транзакций (начисления и списания Миль). Номер персонального счета указан на Карте и в личном кабинете Участника Программы на сайте Авиакомпании. Номер персонального счета является идентификатором Участника в Программе.

Полетные мили — Мили, начисленные Участнику за полеты регулярными рейсами АО «Авиакомпания «АЛРОСА», по тарифам, участвующим в начислении Миль.

Полетный сегмент — Безостановочный перелет от пункта вылета до пункта назначения. В некоторых случаях включает промежуточную посадку, без смены номера рейса.

Премии — Премиальный авиабилет, или другие услуги, которые в соответствии с Правилами Программы «Алмазная миля» могут быть приобретены Участником в обмен на списание Миль с Персонального счета.

Премиальный авиабилет — Авиабилет на любой собственный регулярный рейс Авиакомпании, который может быть получен в обмен на списание определенного количества Миль с Персонального счета Участника.

Рейс совместной эксплуатации (код-шер, англ. code-share) — это рейс, выполняемый в рамках соглашения код-шер (code-share) между двумя авиакомпаниями, в соответствии с которым одна из сторон (Маркетинговый перевозчик) вправе реализовывать перевозку под собственным кодом перевозчика на рейсе, выполняемом другой стороной (Оперирующим перевозчиком). Каждая из Сторон заводит Рейс совместной эксплуатации в автоматизированные системы бронирования под собственным номером.

Рейсы АЛРОСА — Рейсы, выполняемые Акционерным обществом «Авиакомпания АЛРОСА».

Сайт АЛРОСА — www.alrosa.aero

Сайт Программы — Раздел «Алмазная миля» на Сайте Авиакомпании.

Сервисный Центр Программы — отдел по обслуживанию Участников Программы «Алмазная миля», где хранится и обрабатывается информация об Участниках, и куда они могут обратиться по электронной почте: Diamondmile@aero.alrosa.ru

Средства информации Программы — Сайт Программы, электронные информационные бюллетени и электронные выписки о состоянии счета являются официальными каналами коммуникации Программы. Правила промоакций, специальные правила, касающиеся прочих периодически возникающих возможностей по начислению и списанию Миль, публикуемые в средствах информации Программы, являются приложениями и дополнениями к настоящим Правилам.

Статус Участника — Статус Участника отражает степень активности Участника в Программе «Алмазная миля» и уровень доступных в результате этой активности Привилегий.

Статусные Мили — Мили, которые могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для получения Элитных статусов Программы. Статусные Мили начисляются Участникам Программы – обладателям Элитных статусов при совершении полетов.

Транзакция — Начисление или списание Миль с Персонального счета Участника Программы «Алмазная миля» в результате действий Участника, направленных на набор или использование Миль для получения Премий.

Участник — Участвующее в Программе «Алмазная миля» лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

Элитные статусы — Статусы, предоставляемые Участнику в результате набора Участником достаточного количества Полетных Миль или Полетных сегментов в течение 2 (двух) лет, как указано на сайте Программы. Элитные статусы позволяют Участникам набирать дополнительные Статусные Мили и получать Привилегии при бронировании и использовании услуг Авиакомпании. В Программе «Алмазная миля» существует 3 (три) Элитных статуса: «Серебряный», «Золотой» и «Алмазный».

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила и условия (далее – Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования Программы «Алмазная миля». Внимательное изучение данных Правил является исключительной прерогативой каждого Участника Программы.

1.2. Настоящие Правила действительны с момента публикации на сайте www.alrosa.aero. АО «Авиакомпания АЛРОСА» оставляет за собой право изменять Правила Программы лояльности, включая отмену Программы, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.

1.3. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого Участника с изменениями настоящих Правил, сообщения об этом, а также текст настоящих Правил и изменений к ним, публикуются на сайте www.alrosa.aero

1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Участников Программы. Участие в Программе является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника со всеми положениями данных Правил в соответствии со статьей 428 ГК РФ.

1.5. Настоящие Правила заменяют собой все предыдущие Правила, касающиеся Программы, и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующим публичным заявлениям, сделанным Авиакомпанией по поводу Программы.

1.6. В Программе могут применяться специальные и дополнительные Правила, изложенные в документах Программы и опубликованные на сайте Авиакомпании и в других информационных материалах Программы.

1.7. В случае отмены Программы премиальные авиабилеты, оформленные в соответствии с положениями настоящих Правил и выписанные до даты отмены Программы, могут быть использованы в течение срока их действия.

1.8. С учетом положений п.2.1.1, личные данные Участников, относящиеся к участию в Программе, хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы.

2. Участие в программе

2.1. Общие положения

2.1.1. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать любое физическое лицо в возрасте от 14 (четырнадцати) лет, с учетом ограничений для несовершеннолетних лиц, установленных положениями статей 26, 27 и 28 части 1 ГК РФ.

2.1.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе на Сайте Авиакомпании и получить номер Персонального счета. На одного Участника открывается только один Персональный счет.

2.1.3. Участники Программы обязаны строго выполнять Правила и условия Программы, а также соблюдать все сроки, описанные в Программе. Участник обязан ознакомиться с Правилами настоящей Программы, а также с любыми изменениями, которые могут быть внесены в настоящие Правила.

2.1.4 Только Участники, предоставившие все необходимые персональные и контактные данные, включая имя, фамилию и дату рождения, как они записаны в действующем паспорте, вправе требовать начисления Миль на свой Персональный счет и использовать начисленные на их Персональный счет Мили для получения Премий. Авиакомпания имеет право потребовать от Участника подтверждения корректности предоставленных персональных и контактных данных.

2.1.5. Предоставив свои персональные данные, Участник соглашается с тем, что Авиакомпания вправе использовать их для реализации интересов Участника в рамках Программы. Во избежание сомнений, настоящим Участник уведомляется о том, что в рамках выполнения необходимых действий по реализации Программы, Авиакомпания осуществляет обработку персональных данных Участника, предоставляемых последним при регистрации в соответствии с п.2.2.2 ниже. Данные действия осуществляются Авиакомпанией в соответствии с подп. 5 п.1 ст.6 ФЗ №152 от 27.07.2006г «О персональных данных» РФ. Под обработкой персональных данных Участника в контексте настоящих Правил понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых Авиакомпанией с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, удаление персональных данных.

2.1.6. Участник согласен с передачей его персональных данных, предоставленных Авиакомпании при регистрации, третьим лицам – контрагентам Авиакомпании (в том числе и в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных в соответствии со ст. 12 ФЗ №152 от 27.07.2006г «О персональных данных»), в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе, при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных соответствующим третьим лицом будет осуществляться в соответствии с применимым законодательством РФ.

2.2. Регистрация в Программе

2.2.1. Регистрация в качестве Участника Программы является бесплатной. Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает согласие с условиями Программы.

2.2.2. Регистрация в качестве Участника Программы осуществляется в следующем порядке:

1. Онлайн регистрация на сайте – путем заполнения заявления в разделе «Алмазная миля» и подтверждения заинтересованным лицом свое участие в Программе, посредством нажатия виртуальной кнопки «Зарегистрироваться». После этого указанному лицу автоматически присваивается номер Персонального счета, который высылается на адрес электронной почты, указанный этим лицом при регистрации.
2. Датой регистрации Участника в Программе считается дата присвоения заинтересованному лицу номера Персонального счета в Программе. При этом у Участника появляются все предусмотренные Программой права, а у Авиакомпании в отношении Участника возникают соответствующие обязанности.
3. После регистрации через Сайт Программы Участник получает приветственные 600 (Шестьсот) Бонусных Миль, которые начисляются ему на Персональный счет.

2.2.3. Участник вправе использовать полученный в момент регистрации номер Персонального счета. Номер Персонального счета дает право на начисление Миль при полетах регулярными рейсами Авиакомпании.

2.3. Номер Персонального счета Участника и Карта Участника

2.3.1. Каждый Участник Программы может иметь только один Персональный счет в Программе. Номер Персонального счета является также индивидуальным номером Участника в Программе.

2.3.2. В случае если Участник имеет более одного счета в Программе, счета подлежат объединению. Авиакомпания оставляет за собой право объединения счетов Программы без предварительного уведомления Участника.

2.3.3. Счет Участника и учтенные на нем Мили не могут быть объединены со счетами и Милями других Участников Программы или Участников других программ поощрения пассажиров.

2.3.4. Номер Персонального счета Участника указан на Виртуальной Карте в личном кабинете Участника на Сайте Авиакомпании.

2.3.5. Участники должны указывать или лично вводить номер Персонального счета во время бронирования и регистрации на регулярных рейсах Авиакомпании при пользовании любыми услугами или Привилегиями, предоставляемыми в рамках Программы. Если Карта Участником не указана в бронировании или на регистрации, в услугах может быть отказано.

2.3.6. При любом подозрении на несанкционированное использование Персонального счета Участнику необходимо немедленно уведомить сотрудников Сервисного центра Программы по электронной почте: Diamondmile@aero.alrosa.ru, указанному в Правилах Программы, либо сообщить в Контактный центр Авиакомпании по телефонному номеру 8 800 500 50 95.

2.3.7. Авиакомпания оставляет за собой право периодически направлять Участникам выписку с информацией о состоянии Персонального счета.

2.3.8. Информация о состоянии Персонального счета доступна в режиме реального времени в личном кабинете Участника на Сайте Программы. Для доступа к персональной странице и информации необходимо ввести номер Персонального счета Участника Программы и Пароль.

2.3.9. Авиакомпания не несет ответственности за недоступность информации о состоянии счета в случае невозможности доступа Участника к Сайту Авиакомпании из-за технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Авиакомпании.

2.4. Пароль

2.4.1. Пароль необходим Участнику для авторизации на Сайте Программы, с целью получения информации о состоянии Персонального счета в Программе, для просмотра и изменения контактных персональных данных, для введения информации о неучтенных полетах через Сайт Программы, для оформления Премий и осуществления других действий, предусмотренных настоящими Правилами.

2.4.2. Пароль задается автоматически при регистрации Участника в Программе.

2.4.3. Участник может самостоятельно изменить свой Пароль в личном кабинете на Сайте Программы.

2.4.4. Участник должен приложить все разумные и необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Персонального счета, в частности обеспечить сохранность Пароля и Карты Участника и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

2.4.5. Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного доступа третьих лиц к Персональному счету Участника Программы с использованием его Пароля.

2.5. Изменение персональных данных

2.5.1. Каждый Участник несет ответственность за своевременное изменение персональных данных.

2.5.2. Изменить контактные персональные данные – номер телефона, адрес– Участник может самостоятельно на Сайте Программы, в личном кабинете.

2.5.3. Изменение фамилии/имени, даты рождения, паспортных данных, адреса электронной почты производится только сотрудниками Сервисного центра Программы после получения письменного заявления Участника, в том числе в электронном виде по электронной почте, и не может быть произведено Участником самостоятельно на Сайте Программы. Заявка на изменение фамилии/имени, паспортных данных и адреса электронной почты должна сопровождаться копиями подтверждающих документов (свидетельство о браке/расторжении брака, копия действующего паспорта и др.) либо их отсканированными изображениями в случае направления Участником соответствующего заявления по электронной почте.

3. Мили и привилегии

3.1. Общие положения

3.1.1. Мили являются базовой единицей расчетов в Программе.

3.1.2. Мили начисляются за оплаченные и фактически совершенные Участником полеты регулярными рейсами Авиакомпании.

3.1.3. Для начисления Миль на Персональный счет, Участнику следует назвать номер своего Персонального счета при бронировании и оплате авиабилета или услуги, или лично ввести номер своего Персонального счета при бронировании авиабилета или услуг на Сайте Авиакомпании. Участник должен удостовериться в правильности записи номера Персонального счета и соответствии написания в профайле Участника и авиабилете своих имени и фамилии при получении авиабилета или в момент предоставления/оформления оплаченных услуг.

3.1.4. Мили за полет или услугу зачисляются на Персональный счет Участника один раз и только в рамках Программы.

3.1.5. В случае если на Персональном счете Участника не осуществляется Транзакций в течение более чем 3 (трех) лет, Авиакомпания вправе прекратить его участие в Программе путем аннулирования номера Персонального счета. При этом за таким лицом сохраняется право впоследствии вновь зарегистрироваться в качестве Участника Программы с учетом положений настоящих Правил.

3.1.6. Авиакомпания оставляет за собой право блокировать или аннулировать Персональный счет любого Участника, набравшего Мили неправомочным или обманным путем.

3.1.7. Авиакомпания оставляет за собой право предусматривать дополнительные по отношению к указанным в настоящих Правилах способы набора и списания Миль. Соответствующая информация обо всех изменениях будет публиковаться на Сайте Программы, а также в других Средствах информации Программы.

3.2. Набор Миль при полетах регулярными рейсами АО «Авиакомпания АЛРОСА»

3.2.1. При полетах регулярными рейсами Авиакомпании, Участнику начисляются Мили в процентах от фактического расстояния в милях между аэропортами вылета и прилета в зависимости от бренда, тарифа и класса обслуживания, указанных в авиабилете.

3.2.2. При полете Участника по маршруту, включающему Полетные сегменты нескольких авиаперевозчиков (вне зависимости от того, один билет оформлен для таких Полетных сегментов или несколько), Мили начисляются только за Полетные сегменты, выполненные АО «Авиакомпания АЛРОСА».

3.2.3. При полете Участника Рейсами совместной эксплуатации, Мили не начисляются.

3.2.4. При путешествиях по авиабилетам с вынужденным повышением класса обслуживания или любым другим повышением класса обслуживания, не связанным с оплатой Участника полной разницы между тарифом экономического класса и доступным тарифом бизнес-класса, Мили начисляются в соответствии с классом и тарифом оплаченного авиабилета.

3.2.5. При путешествиях по Премиальным авиабилетам на регулярных рейсах Авиакомпании Мили не начисляются.

3.2.6. Мили не начисляются в случае использования некоторых классов бронирования; тарифов с отраслевыми скидками; специальных тарифов Авиакомпании, в условиях применения которых оговаривается, что они не участвуют в начислении Миль; чартерных перевозок; премиальных перевозок; авиабилетов и услуг, за которые Участники получают бонусы в рамках других программ поощрения.

3.3. Статусы и Привилегии

3.3.1. Временный статус присваивается Участнику автоматически после завершения регистрации в Программе и дает возможность набирать Мили при полетах регулярными рейсами Авиакомпании по тарифам, участвующим в начислении Миль, использовать начисленные Мили для получения Премий.

3.3.2. Элитными статусами являются: «Серебряный», «Золотой», «Алмазный».

3.3.3. Серебряный статус присваивается Участнику в результате набора 15 000 Полетных миль либо после совершения 15 полетов на регулярных рейсах Авиакомпании в течение 2 (двух) календарных лет по тарифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Серебряный статус, опубликованными на Сайте Программы.

3.3.4. Золотой статус присваивается Участнику в результате набора 35 000 Миль либо после совершения 35 полетов на регулярных рейсах Авиакомпании в течение 2 (двух) календарных лет по тарифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Золотой статус, опубликованными на Сайте Программы.

3.3.5. Алмазный статус присваивается Участнику в результате набора 50 000 Миль либо после совершения 50 полетов на регулярных рейсах Авиакомпании в течение 2 (двух) календарных лет по тарифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Алмазный статус, опубликованными на Сайте Программы.

3.3.6. Для продления срока действия Статуса на следующий период Участнику следует в течение двух календарных лет выполнить условия, аналогичные условиям, необходимым для достижения Статуса. При невыполнении условий по набору необходимого количества Полетных Миль или учету Полетных сегментов производится перевод Участника на один статус ниже в первый день нового календарного года, следующего за годом, по итогам которого заканчивается срок действия статуса.

3.3.7. Участники Программы, которым был присвоен Элитный статус, получают дополнительные Привилегии, которые опубликованы на Сайте Программы.

3.3.8. Привилегии для Участников с Элитным статусом доступны при полетах регулярными рейсами Авиакомпании по тарифам, участвующим в начислении Миль, а также по премиальным авиабилетам.

3.3.9. Присвоение соответствующего Элитного статуса Участнику производится при начислении на его Персональный счет необходимого количества Миль независимо от того, сколько Миль из ранее начисленных было с его Персонального счета списано.

3.3.10. Элитный статус действителен до конца календарного года, в котором были выполнены условия для его присвоения, и следующие два полных календарных года.

3.4. Зачисление Миль на Персональный счет и восстановление неучтенных Миль

3.4.1. Для автоматического зачисления Миль Участнику необходимо указать/сообщить Агенту при бронировании номер собственного Персонального счета.

3.4.2. Мили автоматически зачисляются на Персональный счет Участников в течение 3-7 дней после совершенного полета при условии совпадения персональных данных Участника в билете (ФИО Участника и номера Персонального счета) с соответствующими данными, указанными в регистрационной форме Участника.

3.4.3. Участник должен самостоятельно проверять состояние своего Персонального счета, правильность и количество начисленных на него Миль на Сайте Программы. В случае отсутствия на Персональном счете информации по одному из совершенных полетов, Участник может запросить восстановление неучтенных Миль, используя специальную форму в личном кабинете на Сайте Программы.

3.4.4. Для начисления неучтенных Миль за полеты либо восстановления не начисленных по техническим причинам Миль Участнику необходимо заполнить соответствующую форму на Сайте Программы, указав маршрут, дату следования, № рейса, № билета и код тарифа, по которому оформлен авиабилет.

3.4.5. Запросы о восстановлении неучтенных Миль за полеты на рейсах Авиакомпании принимаются к рассмотрению в течение 6 (шести) месяцев с даты полета, дающего право на начисление Миль.

3.5. Срок действия начисленных Миль

3.5.1. Все начисленные в Программе Мили действительны в течение года, в котором совершен перелет или получена услуга и следующие 2 (два) полных календарных года.

3.5.2. Для автоматического продления срока действия миль ещё на 1 (один) календарный год Участнику необходимо совершить хотя бы один полет регулярным рейсом АЛРОСА по тарифам, участвующим в начислении Миль, либо совершить иную операцию начисления Миль в рамках специальных акций, условия и срок действия которых определяется условиями акции.

3.5.3. Все неиспользованные Мили аннулируются, если в течение 2 (двух) календарных лет на счете Участника не зарегистрировано ни одного полета регулярным рейсом АЛРОСА по тарифам, участвующим в начислении Миль, либо не совершено операций начисления Миль, выполненных в рамках специальных акций, условия и срок действия которых определяется условиями акции.

3.5.4. Все Мили, срок которых истекает, аннулируются в первый день нового календарного года, следующего за годом, по итогам которого заканчивается срок действия миль.

3.6. Использование начисленных Миль

3.6.1. Мили могут быть использованы для получения Премий Программы на регулярных рейсах Авиакомпании.

3.6.2. Мили не могут быть переданы с Персонального счета одного Участника на счет другого Участника.

3.6.3. Перечень Премий может быть расширен по отношению к представленному в тексте настоящих Правил, информация о таких изменениях будет опубликована на Сайте Программы и в других Средствах информации Программы.

3.6.4. Наличие Премии может зависеть от вида Премии, а также даты, сезона и места назначения. Авиакомпания не гарантирует возможность получения любой Премии в любой момент.

4. Оформление премий

4.1. Общие положения

4.1.1. При наличии на Персональном счете необходимого количества Миль Участник вправе:

• Оформить Премиальный авиабилет на рейс Авиакомпании;
• Оформить другие Премии, предусмотренные Правилами Программы.

4.1.2. Количество Миль, подлежащих списанию для оформления Премии, рассчитывается на основании данных по направлениям, приведенных в таблице Премий на Сайте Программы.

4.1.3. Участники Программы осуществляют бронирование и оформление Премий в порядке, предусмотренном пунктами 4.2. настоящих Правил.

4.1.4. Все Мили, используемые для получения конкретной Премии, должны быть списаны с одного Персонального счета Участника Программы. Не разрешается оплата одной Премии Милями с нескольких счетов.

4.1.5. Участник может оформить Премию на себя, а также на любое другое указанное им лицо. В течение каждого календарного года оформление Премии на другое лицо допускается не более 5 раз.

4.1.6. Оформленные Премии не могут быть переоформлены на другое лицо или быть переданы и/или переуступлены другому лицу.

4.1.7. Премии не могут быть проданы, куплены или обменены на материальные ценности или другие Премии. В случае использования Премии подобным образом, Премия может быть аннулирована, а осуществивший указанные действия Участник исключен из Программы.

4.1.8. Авиакомпания в рамках Программы оставляет за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, желающего воспользоваться услугами Программы или оформить Премию, и отказать в предоставлении услуг в случае невозможности предоставить подтверждение.

4.1.9. Если Участник юридически недееспособен, либо его дееспособность ограничена, заявление на получение Премии должно быть оформлено в соответствии с требованиями статей 26, 27 и 28 части 1 ГК РФ. В этом случае Авиакомпания в рамках Программы оставляет за собой право потребовать дополнительную документацию.

4.2. Премиальные авиабилеты на рейсы Авиакомпании

4.2.1. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами Авиакомпании можно оформить в обмен на списание соответствующего количества Миль со счета Участника в соответствии с таблицей Премий на Сайте Программы. Количество Миль, необходимых для оформления Премиального авиабилета, зависит от направления, класса обслуживания Премиального авиабилета.

4.2.2. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами Авиакомпании оформляются по маршруту в одну сторону или туда и обратно.

4.2.3. Все Премиальные авиабилеты оформляются в электронной форме (E-ticket – электронный авиабилет).

4.2.4. Премиальный авиабилет может быть оформлен на любое указанное Участником лицо. Получателем авиабилета всегда выступает Участник, с Персонального счета которого списываются Мили. Мили списываются со счета Участника в момент бронирования Премиального авиабилета.

4.2.5. Бронирование и оформление Премиальных авиабилетов возможно через Сайт Авиакомпании после прохождения авторизации в личном кабинете Участника либо в кассах уполномоченных агентов Авиакомпании. Бронирование производится при условии наличия свободных мест.

4.2.6. Авиакомпания оставляет за собой право запросить дополнительное подтверждение идентификации Участника.

4.2.7. На авиаперевозку по Премиальному авиабилету распространяются Правила и условия воздушной перевозки пассажиров Авиакомпании.

4.2.8. Таксы, сервисные сборы и сбор за оформление не могут быть оплачены Милями. Оплатить сборы можно одним из способов, указанных на Сайте Авиакомпании и доступных на момент обращения.

4.2.9 В случае добровольного обмена Премиального авиабилета следует руководствоваться условиями применения премиальных тарифов, опубликованные на Сайте Авиакомпании.

4.2.10. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному авиабилету Таксы, сервисные сборы и сбор за оформление могут быть возвращены Участнику. При осуществлении процедуры возврата Премиального авиабилета следует руководствоваться условиями применения тарифов, опубликованными на Сайте Авиакомпании.

4.2.11. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному авиабилету, списанные Мили за авиабилет, не подлежат возврату.

4.2.12. В случае вынужденного отказа от перелета по Премиальному авиабилету, списанные Мили за авиабилет подлежат полному возврату.

4.2.13. Рейсы совместной эксплуатации регулируются соответствующими соглашениями Код-шер, в связи с этим оформлении Премий осуществляется только на собственные рейсы Авиакомпании.

4.2.14. Премиальный авиабилет не предоставляется на чартерные и заказные рейсы.

4.2.15. Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на бронирование Премий, включая ограничения по маршрутам и датам оформления Премий.

4.3. Условия перелета по Премиальному авиабилету при отмене рейса

4.3.1. В случае отмены рейса Авиакомпании, пассажиры будут направлены на ближайший доступный рейс Авиакомпании.

4.3.2. Для возврата Миль в случае отмены рейса Авиакомпании, Участнику необходимо сделать запрос через Личный кабинет или форму обратной связи на Сайте Авиакомпании, для возврата неиспользованных Миль на его счет Участника Программы. В запросе Участнику необходимо изложить краткое описание случившегося, приложить копию авиабилета, копию посадочного талона (если регистрация на рейс была произведена) и направить запрос в адрес Сервисного Центра Программы, в течение 90 (Девяносто) дней с даты отмены рейса.

5. Юридическая ответственность сторон

5.1. Изменение, временная приостановка и отмена Программы

5.1.1. Авиакомпания оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Сайте Программы. В случае отмены Программы все Мили, набранные Участниками Программы, могут быть аннулированы без компенсации их в денежном эквиваленте. Авиакомпания не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы.

5.1.2. Авиакомпания, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право не отправлять информационные материалы по Программе Участникам, не являющимся Активными.

5.1.3. Маршрутная сеть и расписание рейсов Авиакомпании могут меняться в любое время. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте Авиакомпании.

5.1.4. Авиакомпания может изменять и исключать из Программы любые тарифы, Премии или услуги. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте Авиакомпании.

5.2. Прекращение участия в Программе, дисквалификация или временное удаление Участников

5.2.1. Добровольное прекращение участия в Программе возможно по личному обращению Участника в адрес Сервисного Центра Программы с заявлением. Заявление оформляется в свободной форме и сопровождается копией документа, удостоверяющего личность. После получения заявления от Участника его Персональный счет закрывается, начисленные Мили и Статус аннулируются.

5.2.2. Авиакомпания оставляет за собой право исключить Участника из Программы, изъять Карту Участника и аннулировать все начисленные ему Мили в случае нарушения Участником Правил и условий Программы. Основанием для исключения Участника помимо прочего может являться публикация им (либо от его лица) в открытых интернет-ресурсах объявления о покупке/продаже Миль, авиабилетов как с указанием, так и без указания логотипа Авиакомпании.

5.2.3. В случае если Участником Программы при отсутствии предусмотренных настоящими Правилами оснований будут совершены операции с Милями или Премиями (покупка, обмен, объединение, кража), то данные Мили будут аннулированы, а Премии отменены.

5.2.4. Авиакомпания оставляет за собой право исключить Участника, аннулировать Элитный статус и все начисленные ему Мили в случае нарушения правил и условий пассажирской перевозки Авиакомпании, размещенных на сайте Авиакомпании, а также правил авиационной безопасности.

5.2.5. Лица, продающие или меняющие Премии, а также лица, совершившие покупку Миль или Премий, несут ответственность за убытки и затраты, понесенные компанией, и обязаны возместить данные затраты.

5.2.6. Участники Программы обязаны строго выполнять Правила и условия Программы, а также соблюдать все сроки, описанные в Программе. Участник должен периодически просматривать Правила настоящей Программы на предмет внесенных в них изменений.

5.2.7. Авиакомпания оставляет за собой право проводить проверку счетов Участников Программы, производить временную остановку действия счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.

5.3. Прочее

5.3.1. Все взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются настоящими Правилами, Правилами перевозки пассажиров и багажа Авиакомпании, а также Договором воздушной перевозки, размещенными на Сайте Авиакомпании. В части, неурегулированной указанными нормативными документами и Правилами перевозки Авиакомпании, взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются также применимым законодательством РФ с учетом коллизионных норм. В случае если положения Правил и нормативных документов Авиакомпании противоречат действующему законодательству, применятся действующее законодательство РФ.

5.3.2. В случае если законодательство страны гражданства кого-либо из Участников предусматривает особые требования и/или ограничения, касающиеся применения программ лояльности, подобных Программе, Авиакомпания вправе изменять и/или дополнять для таких Участников положения настоящих Правил с учетом требований соответствующего законодательства.

5.3.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – по месту нахождения Авиакомпании.

5.3.4. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, спорные вопросы, связанные с участием в Программе, разрешаются в претензионном порядке.

5.3.5. Претензии Участников, связанные с их участием в Программе, направляются в письменном виде в Сервисный центр Программы.

5.3.6. Ответственность за ущерб, причиненный Участникам при реализации ими прав, связанных с участием в Программе, регулируется применимыми нормами международного права и соответствующего национального законодательства, а также Правилами соответствующего авиаперевозчика.

Ревизия документа	Дата разработки	Тип ревизии	Основание для внесения изменений	Ввод в действие новой ревизии
03	11.11.2024	Значительные изменения	Изменения в условиях Программы	С 01.01.2025 г.

Термины и определения

Авиакомпания — АО «Авиакомпания АЛРОСА».

Активный Участник — Участник Программы лояльности, набравший на счете не менее 1 (Одного) Полетного сегмента в течение года, совершая полеты регулярными рейсами Авиакомпании по тарифам, участвующим в начислении Миль.

«Алмазная миля» (также Программа «Алмазная миля», или Программа) – Программа для частолетающих пассажиров, реализуемая АО «Авиакомпания АЛРОСА», согласно которой Участнику Программы начисляются Мили, которые могут использоваться для получения билетов и иных Премий в соответствии с Правилами Программы.

1. Приветственные Мили, начисляемые Участнику за регистрацию в Программе.

2. Мили, начисляемые в рамках специальных предложений и акций Программы.

Календарный год – период времени с 1 января по 31 декабря, продолжительностью триста шестьдесят пять или триста шестьдесят шесть (високосный год) календарных дней.

Карта Участника (Карта) — Персональная виртуальная карта Участника Программы «Алмазная миля», содержащая фамилию, имя Участника, информацию о номере Персонального счета и статусе Участника.

Личный кабинет – раздел на сайте Авиакомпании (раздел «Алмазная миля»), позволяющий Участнику управлять Персональным счетом в Программе.

Полетные мили/Квалификационные мили — Мили, начисленные Участнику за полеты регулярными рейсами Авиакомпании, по тарифам, участвующим в начислении Миль, и могут быть использованы для получения Премий в рамках Программы, а также учитываются для получения Элитных статусов Программы.

Привилегии — Льготы, скидки, премии и/или услуги, предоставляемые на постоянной или временной основе Участникам Программы «Алмазная миля» в целом или дифференцированно в зависимости от статуса Участника в Программе.
Рейс совместной эксплуатации (код-шер, англ. code-share) — это рейс, выполняемый в рамках соглашения код-шер (code-share) между двумя авиакомпаниями, в соответствии с которым одна из сторон (Маркетинговый перевозчик) вправе реализовывать перевозку под собственным кодом перевозчика на рейсе, выполняемом другой стороной (Оперирующим перевозчиком). Каждая из Сторон заводит Рейс совместной эксплуатации в автоматизированные системы бронирования под собственным номером.

Рейсы АЛРОСА — Рейсы, выполняемые Авиакомпанией.

Сайт Авиакомпании — официальный сайт, расположенный по адресу aero.alrosa.ru

Средства информации Программы — Сайт Авиакомпании, раздел «Алмазная миля», электронные информационные бюллетени и электронные выписки о состоянии счета являются официальными каналами коммуникации Программы. Правила промоакций, специальные правила, касающиеся прочих периодически возникающих возможностей по начислению и списанию Миль, публикуемые в средствах информации Программы, являются приложениями и дополнениями к настоящим Правилам.

Статусные Мили — Мили, которые могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для получения Элитных статусов Программы. Статусные Мили дополнительно начисляются Участникам Программы – обладателям Элитных статусов при совершении полетов.

Участник — Участвующее в Программе «Алмазная миля» физическое лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

Элитные статусы — Статусы, предоставляемые Участнику в результате набора Участником необходимого количества Полетных Миль или Полетных сегментов в течение 1 (одного) календарного года. Элитные статусы позволяют Участникам набирать дополнительные Статусные Мили и получать Привилегии при бронировании и использовании услуг Авиакомпании. В Программе «Алмазная миля» существует 3 (три) Элитных статуса: «Серебряный», «Золотой» и «Алмазный».

1 – Общие положения

1.1. Настоящие Правила и условия (далее – Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования Программы «Алмазная миля». Внимательное изучение данных Правил является исключительной прерогативой и обязанностью каждого Участника Программы.

1.2. Настоящие Правила действительны с момента публикации на сайте Авиакомпании. АО «Авиакомпания АЛРОСА» оставляет за собой право изменять Правила Программы лояльности, включая отмену Программы, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.

1.3. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого Участника с изменениями настоящих Правил текст настоящих Правил и изменений к ним публикуются на сайте Авиакомпании.

1.8. С учетом положений п. 2.1.1. настоящих Правил, личные данные Участников, относящиеся к участию в Программе, хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы.

2 – Участие в программе

2.1. Общие положения

2.1.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться на Сайте Авиакомпании в разделе «Алмазная миля» и получить номер Персонального счета. На одного Участника открывается только один Персональный счет.

2.1.4. Только Участники, предоставившие все необходимые персональные и контактные данные, включая имя, фамилию и дату рождения, как они записаны в действующем паспорте, вправе требовать начисления Миль на свой Персональный счет и использовать начисленные на их Персональный счет Мили для получения Премий. Авиакомпания имеет право потребовать от Участника подтверждения корректности предоставленных персональных и контактных данных.

2.1.5. Предоставив свои персональные данные, Участник соглашается с тем, что Авиакомпания вправе использовать их для реализации интересов Участника в рамках Программы. Во избежание сомнений, настоящим Участник уведомляется о том, что в рамках выполнения необходимых действий по реализации Программы, Авиакомпания осуществляет обработку персональных данных Участника, предоставляемых последним при регистрации в соответствии с п. 2.2.2. настоящих Правил. Данные действия осуществляются Авиакомпанией в соответствии с подп. 5 п. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – Федерального закона № 152-ФЗ). Под обработкой персональных данных Участника в контексте настоящих Правил понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых Авиакомпанией с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, удаление персональных данных.

2.1.6. Участник согласен с передачей его персональных данных, предоставленных Авиакомпании при регистрации, третьим лицам – контрагентам Авиакомпании (в том числе и в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных в соответствии со ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ ), в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе, при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных соответствующим третьим лицом будет осуществляться в соответствии с применимым законодательством РФ.

2.2. Регистрация в Программе

2.2.2. Регистрация в качестве Участника Программы осуществляется в следующем порядке:

1. Онлайн регистрация на сайте Авиакомпании – путем заполнения заявления в разделе «Алмазная миля» и подтверждения заинтересованным лицом свое участие в Программе, посредством нажатия виртуальной кнопки «Зарегистрироваться». После этого указанному лицу автоматически присваивается номер Персонального счета, который высылается на адрес электронной почты, указанный этим лицом при регистрации.

2. Датой регистрации Участника в Программе считается дата присвоения заинтересованному лицу номера Персонального счета в Программе. При этом у Участника появляются все предусмотренные Программой права, а у Авиакомпании в отношении Участника возникают соответствующие обязанности.

3. После регистрации через раздел «Алмазная миля» сайта Авиакомпании Участник получает приветственные 600 (Шестьсот) Бонусных Миль, которые начисляются ему на Персональный счет.

2.2.3. Участник использует полученный в момент регистрации номер Персонального счета, который дает право на начисление Миль при полетах регулярными рейсами Авиакомпании.

2.3. Номер Персонального счета Участника и Карта Участника

2.3.2. В случае, если Участник имеет более одного счета в Программе, счета подлежат объединению. Авиакомпания оставляет за собой право объединения счетов Программы без предварительного уведомления Участника. При объединении счетов мили не суммируются и не переводятся на окончательный счет Участника. Приоритетным счетом становится тот, на балансе которого имеются больше полетных миль. В случае одинакового количества полетных миль на счетах, приоритетным становится тот счет, который ранее был присвоен по дате регистрации.

2.3.5. Участники должны указывать номер Персонального счета во время бронирования и регистрации на регулярных рейсах Авиакомпании при пользовании любыми услугами или Привилегиями, предоставляемыми в рамках Программы. Если Карта Участником не указана в бронировании или на регистрации, в услугах может быть отказано.

2.3.6. При любом подозрении на несанкционированное использование Персонального счета Участнику необходимо немедленно уведомить сотрудников Сервисного центра Программы по электронной почте: Diamondmile@aero.alrosa.ru, , либо сообщить в Контактный центр Авиакомпании по номеру телефона 8 800 500 50 95.

2.3.7. Авиакомпания оставляет за собой право периодически направлять Участникам выписку на адрес электронной почты, указанный в профиле Участника, с информацией о состоянии Персонального счета.

2.4. Пароль

2.4.1. Пароль необходим Участнику для авторизации в разделе «Алмазная миля» на Сайте Авиакомпании, с целью получения информации о состоянии Персонального счета в Программе, для просмотра и изменения контактных персональных данных, введения информации о неучтенных полетах ч оформления Премий и осуществления других действий, предусмотренных настоящими Правилами.

2.4.2. Пароль задается автоматически при регистрации Участника в Программе.

2.4.3. Участник может самостоятельно изменить свой Пароль в личном кабинете на Сайте Программы.

2.5. Изменение персональных данных

2.5.1. Каждый Участник несет ответственность за своевременную актуализацию своих персональных данных.

2.5.2. Изменить контактные персональные данные – номер телефона, адрес– Участник может самостоятельно в своем Личном кабинете, в разделе «Алмазная миля» на Сайте Авиакомпании.

2.5.3. Изменение фамилии/имени, даты рождения, паспортных данных, адреса электронной почты производится только сотрудниками Сервисного центра Программы после получения письменного заявления Участника, в том числе в электронном виде по электронной почте, и не может быть произведено Участником самостоятельно на Сайте Авиакомпании. Заявка на изменение фамилии/имени, паспортных данных и адреса электронной почты должна сопровождаться копиями подтверждающих документов (свидетельство о браке/расторжении брака, копия действующего паспорта и др.) либо их отсканированными изображениями в случае направления Участником соответствующего заявления по электронной почте.

3 – Мили

3.1. Общие положения

3.1.1. Мили являются базовой единицей расчетов в Программе.

3.1.3. Для начисления Миль на Персональный счет, Участнику следует указать номер своего Персонального счета при бронировании и оплате авиабилета или услуги, или лично ввести номер своего Персонального счета при бронировании авиабилета или услуг на Сайте Авиакомпании. Участник должен удостовериться в правильности записи номера Персонального счета и соответствии написания в профайле Участника и авиабилете своих имени и фамилии при получении авиабилета или в момент предоставления/оформления оплаченных услуг.

3.1.4. Мили за полет или услугу зачисляются на Персональный счет Участника один раз и только в рамках Программы.

3.1.5. В случае, если на Персональном счете Участника не осуществляется Транзакций в течение более 2 (двух) лет, Авиакомпания вправе прекратить его участие в Программе путем аннулирования номера Персонального счета. При этом за таким лицом сохраняется право впоследствии вновь зарегистрироваться в качестве Участника Программы без восстановления ранее накопленных миль и с учетом положений настоящих Правил.

3.2. Набор Миль при полетах регулярными рейсами АО «Авиакомпания АЛРОСА»

3.2.3. При полете Участника Рейсами совместной эксплуатации (код-шер), Мили не начисляются.

3.2.5. При путешествиях по Премиальным авиабилетам на регулярных рейсах Авиакомпании Мили не начисляются.

3.3. Зачисление Миль на Персональный счет и восстановление неучтенных Миль

3.3.1. Для автоматического зачисления Миль Участнику необходимо указать при бронировании/ покупке номер собственного Персонального счета.

3.3.2. Мили автоматически зачисляются на Персональный счет Участников в течение 3 (трех) рабочих дней после совершенного полета при условии совпадения персональных данных Участника в билете (ФИО Участника и номера Персонального счета) с соответствующими данными, указанными в регистрационной форме Участника.

3.3.3. Участник должен самостоятельно проверять состояние своего Персонального счета, правильность и количество начисленных на него Миль на Сайте Авиакомпании В случае отсутствия на Персональном счете информации по одному из совершенных полетов, Участник может запросить восстановление неучтенных Миль, используя специальную форму в личном кабинете на Сайте Авиакомпании, в разделе «Алмазная миля».

3.3.4. Для начисления неучтенных Миль за полеты либо восстановления неначисленных Миль по техническим или иным независящим от Авиакомпании причинам, Участнику необходимо заполнить соответствующую форму в Личном кабинете на Сайте Авиакомпании, указав маршрут, дату следования, № рейса, № билета и код тарифа, по которому оформлен авиабилет. В этом случае срок зачисления Миль может составлять до 45 (сорока пяти) рабочих дней.

3.3.5. В случае несовпадений персональных данных в билете Участника и профиле участника Запросы для начисления миль подлежат отклонению.

3.3.6. Запросы на восстановление неучтенных миль подлежат отклонению при направлении некорректных данных о полете, номере билета, дате вылета и данных о пассажире при заполнении соответствующей формы в личном кабинете Участника.

3.3.7. Запросы на восстановление неучтенных миль принимаются к рассмотрению только за полеты самого Участника.

3.3.8. Запросы о восстановлении неучтенных Миль за полеты на рейсах Авиакомпании принимаются к рассмотрению в течение 3 (трех) месяцев с даты полета, дающего право на начисление Миль.

3.4. Срок действия начисленных Миль

3.4.1. Все начисленные в Программе Мили действительны в течение года, в котором совершен перелет или получена услуга и следующие 13 месяцев. (следующий полный календарный год и еще один месяц до 31 января включительно).

3.4.2. Для автоматического продления срока действия миль ещё на 1 (один) календарный год Участнику необходимо совершить хотя бы один полет регулярным рейсом АО «Авиакомпания АЛРОСА» по тарифам, участвующим в начислении Миль, либо совершить иную операцию начисления Миль в рамках специальных акций, условия и срок действия которых определяется условиями акции.

3.4.3. Все неиспользованные Мили аннулируются, если в течение 2 (двух) календарных лет на счете Участника не зарегистрировано ни одного полета регулярным рейсом АО «Авиакомпания АЛРОСА» по тарифам, участвующим в начислении Миль, либо не совершено операций начисления Миль, выполненных в рамках специальных акций, условия и срок действия которых определяется условиями акции.

3.4.4. Все Мили, срок которых истекает, аннулируются 01 февраля нового календарного года, следующего за годом, по итогам которого заканчивается срок действия Миль.

3.5. Использование начисленных Миль

3.5.1. Мили могут быть использованы для получения Премий Программы на регулярных рейсах Авиакомпании.

3.5.2. Мили не могут быть переданы с Персонального счета одного Участника на счет другого Участника.

3.5.3. Перечень Премий может быть расширен по отношению к представленному в тексте настоящих Правил, информация о таких изменениях будет опубликована на Сайте Авиакомпании.

3.5.4. Наличие Премии может зависеть от вида Премии, даты, сезона и маршрута. Авиакомпания не гарантирует возможность получения любой Премии в любой момент.

4 – Статусы и Привилегии

4.1. Статусы

4.1.1. Временный статус присваивается Участнику автоматически после завершения регистрации в Программе и дает возможность набирать Мили при полетах регулярными рейсами Авиакомпании по тарифам, участвующим в начислении Миль, использовать начисленные Мили для получения Премий.

4.1.2. Элитными статусами являются: «Серебряный», «Золотой», «Алмазный».

4.1.3. Серебряный статус присваивается Участнику в результате набора 10 000 Полетных миль либо после совершения 10 полетов на регулярных рейсах Авиакомпании в течение 1 (одного) календарного года по тарифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Серебряный статус, опубликованными в разделе сайта Авиакомпании «Алмазная миля».

4.1.4. Золотой статус присваивается Участнику в результате набора 25 000 Миль либо после совершения 25 полетов на регулярных рейсах Авиакомпании в течение 1 (одного) календарного года по тарифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Золотой статус, опубликованными в разделе сайта Авиакомпании «Алмазная миля».

4.1.5. Алмазный статус присваивается Участнику в результате набора 40 000 Миль либо после совершения 40 полетов на регулярных рейсах Авиакомпании в течение 1 (одного) календарного года по тарифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Алмазный статус, опубликованными в разделе сайта Авиакомпании «Алмазная миля».

4.1.6. Для продления срока действия Статуса на следующий период Участнику следует в течение 1 (одного) календарного года выполнить условия, аналогичные условиям, необходимым для достижения Статуса. При невыполнении условий по набору необходимого количества Полетных Миль или учету Полетных сегментов производится перевод Участника на один статус ниже 01 февраля нового календарного года, следующего за годом, по итогам которого заканчивается срок действия статуса.

4.1.7. Присвоение соответствующего Элитного статуса Участнику производится при начислении на его Персональный счет необходимого количества Миль независимо от того, сколько Миль из ранее начисленных было с его Персонального счета списано.

4.1.8. Элитный статус действителен до конца календарного года, в котором были выполнены условия для его присвоения, и следующие 13 месяцев (следующий полный календарный год и еще один месяц, до 31 января включительно).

4.2. Привилегии

4.2.1. Участники Программы, которым был присвоен Элитный статус, получают дополнительные Привилегии, которые опубликованы на Сайте Программы.

4.2.2. Привилегии для Участников с Элитным статусом доступны при полетах регулярными рейсами Авиакомпании по тарифам, участвующим в начислении Миль, а также по премиальным авиабилетам.

4.2.3. Для получения предусмотренных Элитным статусом Привилегий, Участник должен внести в бронирование информацию о Персональном номере карты Участника.

4.2.4. При отсутствии персонального номера карты в бронировании предоставление привилегий Участникам, обладателям Элитного статуса, не гарантируется Авиакомпанией.

4.2.5. В случае, если Участник внес некорректный Персональный номер карты, и/или персональные данные в профиле участника не совпадают с персональными данными в бронировании, Участнику в предоставлении привилегий будет отказано.

4.2.6. Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на предоставление Привилегий, включая ограничения по типам ВС, маршрутам и датам оформления Привилегий.

4.2.7. Привилегия «Дополнительные статусные мили за полеты» доступна статусным Участникам при наличии в бронировании Персонального номера карты Участника: обладателям Серебряного статуса — в размере 5% от начисляемых миль за полет; обладателям Золотого статуса — в размере 10% от начисляемых миль за полет; обладателям Алмазного статуса — в размере 15% от начисляемых миль за полет.

4.2.8. Привилегия «Бесплатный выбор места в салоне самолета» доступна обладателям Серебряного, Золотого и Алмазного статусов в период онлайн регистрации и только при наличии в бронировании Персонального номера карты Участника.

4.2.9. Привилегия «Бесплатное предоставление места повышенного комфорта» доступна обладателям Золотого и Алмазного статусов в период онлайн регистрации и только при наличии в бронировании Персонального номера карты Участника.

4.2.10. Привилегия «Дополнительное место багажа до 23кг» доступна обладателям Золотого и Алмазного статусов при наличии в бронировании Персонального номера карты Участника.

4.2.10.1. Для оформления премии «Дополнительное место багажа до 23кг» Участнику необходимо направить заявку в Сервисный Центр Программы по электронной почте: Diamondmile@aero.alrosa.ru.

4.2.10.2. Обработка заявок осуществляется ежедневно в будние (рабочие) дни с 8:00 до 12:00 московского времени, кроме выходных и праздничных дней.

4.2.10.3. Заявку необходимо направить не позднее 2-х рабочих дней до вылета рейса. В случае, если рейс выполняется в выходной день или день, следующий за выходным днем, срок подачи заявки составляет 3 рабочих дня.

4.2.10.4. Авиакомпания не несет ответственности за непредоставление привилегии в случае, если Участник не руководствуется при оформлении по пп. 4.2.10.1. – 4.2.10.3 настоящих Правил.

4.2.11. Привилегия «Приоритетная регистрация в аэропорту» доступна обладателям Алмазного статуса при наличии в бронировании Персонального номера карты Участника и при наличии технической возможности аэропорта вылета.

4.2.12. Привилегия «Доступы в залы ожидания повышенной комфортности» доступна обладателям Алмазного статуса только при наличии в бронировании Персонального номера карты Участника. Перечень аэропортов с предоставлением Привилегии опубликованы на Сайте Авиакомпании.

5 – Оформление премий

5.1. Общие положения

5.1.1. При наличии на Персональном счете необходимого количества Миль Участник вправе:

• Оформить Премиальный авиабилет на рейс Авиакомпании;

• Оформить другие Премии, предусмотренные Правилами Программы.

5.1.2. Количество Миль, подлежащих списанию для оформления Премии, рассчитывается на основании данных по направлениям, приведенных в таблице Премий на Сайте Авиакомпании, в разделе «Алмазная миля».

5.1.3. Участники Программы осуществляют бронирование и оформление Премий в порядке, предусмотренном п. 5.2. настоящих Правил.

5.1.4. Все Мили, используемые для получения конкретной Премии, должны быть списаны с одного Персонального счета Участника Программы. Не разрешается оплата одной Премии Милями с нескольких счетов.

5.1.5. Участник может оформить Премию на себя, а также на любое другое указанное им лицо.

5.1.6. Оформленные Премии не могут быть переоформлены на другое лицо или быть переданы и/или переуступлены другому лицу.

5.1.7. Премии не могут быть проданы, куплены или обменены на материальные ценности или другие Премии. В случае использования Премии подобным образом, Премия может быть аннулирована, а осуществивший указанные действия Участник исключен из Программы.

5.1.8. Авиакомпания в рамках Программы оставляет за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, желающего воспользоваться услугами Программы и отказать в предоставлении услуг в случае невозможности предоставить подтверждение.

5.1.9. Если Участник юридически недееспособен, либо его дееспособность ограничена, заявление на получение Премии должно быть оформлено в соответствии с требованиями ст. 26, 27 и 28 ч. 1 ГК РФ. В этом случае Авиакомпания в рамках Программы оставляет за собой право потребовать дополнительную документацию.

5.2. Премиальные авиабилеты на рейсы Авиакомпании

5.2.1. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами Авиакомпании можно оформить в обмен на списание соответствующего количества Миль со счета Участника в соответствии с таблицей Премий на Сайте Авиакомпании в разделе «Алмазная миля». Количество Миль, необходимых для оформления Премиального авиабилета, зависит от направления и класса обслуживания Премиального авиабилета.

5.2.2. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами Авиакомпании оформляются по маршруту в одну сторону или туда и обратно.

5.2.3. Все Премиальные авиабилеты оформляются в электронной форме (E-ticket – электронный авиабилет).

5.2.4. Премиальный авиабилет может быть оформлен на любое указанное Участником лицо. Получателем авиабилета всегда выступает Участник, с Персонального счета которого списываются Мили. Мили списываются со счета Участника в момент бронирования Премиального авиабилета.

5.2.5. Бронирование и оформление Премиальных авиабилетов возможно через Сайт Авиакомпании после прохождения авторизации в личном кабинете Участника либо в кассах уполномоченных агентов Авиакомпании. Бронирование производится при условии наличия свободных мест по тарифам, предназначенным для оформления премиальных билетов.

5.2.6. В случае оформления премиального билета Участником, обладателем Элитного статуса, на любое указанное им лицо, привилегии Участника, со счета которого оформляется премия, не распространяются на обладателя премии.

5.2.7. Авиакомпания оставляет за собой право запросить дополнительное подтверждение идентификации Участника.

5.2.8. На авиаперевозку по Премиальному авиабилету распространяются Правила и условия воздушной перевозки пассажиров Авиакомпании.

5.2.9. Таксы, сервисные сборы и сбор за оформление не могут быть оплачены Милями. Оплатить сборы можно одним из способов, указанных на Сайте Авиакомпании и доступных на момент обращения.

5.2.10. В случае добровольного обмена Премиального авиабилета следует руководствоваться условиями применения премиальных тарифов, опубликованные на Сайте Авиакомпании.

5.2.11. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному авиабилету Таксы, сервисные сборы и сбор за оформление могут быть возвращены Участнику. При осуществлении процедуры возврата Премиального авиабилета следует руководствоваться условиями применения тарифов, опубликованными на Сайте Авиакомпании.

5.2.12. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному авиабилету, списанные за авиабилет Мили возврату не подлежат.

5.2.13. В случае вынужденного отказа от перелета по Премиальному авиабилету, списанные за авиабилет Мили подлежат полному возврату.

5.2.14. Премиальные билеты на рейсы совместной эксплуатации (код-шер) не оформляются.

5.2.15. Премиальные авиабилеты на чартерные и заказные рейсы не оформляются.

5.2.16. Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на бронирование Премий, включая ограничения по маршрутам и датам оформления Премий.

5.3. Условия перелета по Премиальному авиабилету при отмене рейса

5.3.1. В случае отмены рейса Авиакомпании, пассажиры будут направлены на ближайший доступный рейс Авиакомпании.

5.3.2. Для возврата Миль в случае отмены рейса Авиакомпании, Участнику необходимо сделать запрос по форме обратной связи на Сайте Авиакомпании или в адрес Сервисного Центра Программы по электронной почте Diamondmile@aero.alrosa.ru, для возврата неиспользованных Миль на его счет Участника Программы. В запросе Участнику необходимо изложить краткое описание случившегося, приложить копию авиабилета, копию посадочного талона (если регистрация на рейс была произведена) и направить запрос в течение 30 (Тридцати) дней с даты отмены рейса.

6 – Юридическая ответственность сторон

6.1. Изменение, временная приостановка и отмена Программы

6.1.1. Авиакомпания оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Сайте Программы. В случае отмены Программы все Мили, набранные Участниками Программы, могут быть аннулированы без компенсации их в денежном эквиваленте. Авиакомпания не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы.

6.1.2. Авиакомпания, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право не отправлять информационные материалы по Программе Участникам, не являющимся Активными.

6.1.3. Маршрутная сеть и расписание рейсов Авиакомпании могут меняться в любое время. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте Авиакомпании.

6.1.4. Авиакомпания может изменять и исключать из Программы любые тарифы, Премии или услуги. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте Авиакомпании.

6.2. Прекращение участия в Программе, дисквалификация или временное удаление Участников

6.2.1. Добровольное прекращение участия в Программе возможно по личному обращению Участника в адрес Сервисного Центра Программы путем оформления заявления в свободной форме, сопровождающегося копией документа, удостоверяющего личность. После получения заявления от Участника его Персональный счет закрывается, начисленные Мили и Статус аннулируются.

6.2.2. Авиакомпания оставляет за собой право исключить Участника из Программы, изъять Карту Участника и аннулировать все начисленные ему Мили в случае нарушения Участником Правил и условий Программы. Основанием для исключения Участника помимо прочего может являться публикация им (либо от его лица) в открытых интернет-ресурсах объявления о покупке/продаже Миль, авиабилетов как с указанием, так и без указания логотипа Авиакомпании.

6.2.3. В случае, если Участником Программы при отсутствии предусмотренных настоящими Правилами оснований будут совершены операции с Милями или Премиями (покупка, обмен, объединение, кража), то данные Мили будут аннулированы, а Премии отменены.

6.2.4. Авиакомпания оставляет за собой право исключить Участника, аннулировать Элитный статус и все начисленные ему Мили в случае нарушения правил и условий пассажирской перевозки Авиакомпании, правил авиационной безопасности.

6.2.5. Лица, продающие или меняющие Премии, а также лица, совершившие покупку Миль или Премий, несут ответственность за убытки и затраты, понесенные компанией, и обязаны возместить данные затраты.

6.2.6. Участники Программы обязаны строго выполнять Правила и условия Программы, а также соблюдать все сроки, описанные в Программе. Участник должен периодически просматривать Правила настоящей Программы на предмет внесенных в них изменений.

6.2.7. Авиакомпания оставляет за собой право проводить проверку счетов Участников Программы, производить временную остановку действия счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.

6.2.8. Авиакомпания оставляет за собой право использовать по своему усмотрению Мили, аннулированные с учетом п. 6.2.1., 6.2.2., 6.2.3., 6.2.4. настоящих Правил.

6.3. Прочее

6.3.1. Все взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются настоящими Правилами, Правилами перевозки пассажиров и багажа Авиакомпании, а также Договором воздушной перевозки, размещенными на Сайте Авиакомпании. В части, неурегулированной указанными нормативными документами и Правилами перевозки Авиакомпании, взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются также применимым законодательством РФ с учетом коллизионных норм. В случае, если положения Правил и нормативных документов Авиакомпании противоречат действующему законодательству, применятся действующее законодательство РФ.

6.3.2. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – по месту нахождения Авиакомпании.

6.3.3. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, спорные вопросы, связанные с участием в Программе, разрешаются в претензионном порядке.

6.3.4. Претензии Участников, связанные с их участием в Программе, направляются в письменном виде в Сервисный центр Программы.

6.3.5. Ответственность за ущерб, причиненный Участникам при реализации ими прав, связанных с участием в Программе, регулируется применимыми нормами международного права и соответствующего национального законодательства, а также Правилами Авиакомпании.